Foire Aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées.
Si vos interrogations ne trouvent pas d'éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact.
PRODUITS & STOCK
POURQUOI CERTAINS PRODUITS NE SONT PAS EN STOCK ?
Chez The Best of Provence, nous gérons notre stock depuis notre plateforme logistique d'où sont ensuite expédiées vos commandes. Cependant, il peut arriver que certains produits soient expédiés depuis chez le producteur partenaire (comme par exemple pour le vin) ou que nous ne les ayons pas encore réceptionnés sur notre entrepôt. Mais rassurez-vous : cela ne vous empêche pas de commander et d'être livré rapidement !
AVEZ-VOUS DES BOUTIQUES POUR DECOUVRIR LES PRODUITS ?
Nous n'avons pas de boutique physique car notre objectif est de faire connaitre au plus grand nombre les spécialités provençales dénichées au gré de nos recherches (plutôt sur les marchés qu'en magasins, d'ailleurs). Et pour cela, quoi de mieux qu'internet ! Néanmoins, si vous avez la moindre question sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de pouvoir vous apporter tous les renseignements souhaités.
D'OU VIENNENT LES PRODUITS PROPOSES SUR LE SITE ?
L'équipe de The Best of Provence sillonne les marchés provençaux afin de découvrir des producteurs locaux dont les produits répondent niveau d'exigence que nous souhaitons apporter à notre offre. Et de fil en aiguille, nos rencontres nous permettent de décourvir de nouveaux partenaires que nous sommes ravis de vous présenter ! Un seul credo : l'excellence en Provence.
COMMANDE & LIVRAISON
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation vous récapitulant votre commande. Vous recevrez par la suite un email dès que votre commande sera expédiée et prise en charge par notre transporteur. En plus, vous pouvez également suivre votre commande en ligne directement dans votre compte client. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte client, rubrique "Mes Commandes", et ainsi voir l'état d'avancement de votre commande.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email vous informant de sa prise en charge par notre transporteur.
Le délai de livraison généralement constaté pour la France métropolitaine est compris entre 1 et 4 jours.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PROBLEME A LA LIVRAISON ?
Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier les colis et leur contenu en présence des transporteurs.
Si le colis arrive partiellement ouvert ou endommagé, nous vous invitons à vérifier le contenu. Même si celui-ci est intact, nous vous recommandons d'emettre des réserves sur le bordeau de livraison du transporteur. Si le contenu est endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison en indiquant pourquoi sur le bordeau d'emargement.
Si le colis arrive intact, que vous avez accepté le colis sans vérification mais qu'à postériori, vous découvrez que le contenu est endommagé, nous vous initons à faire des photos de l'emballage intérieur, extérieur et des produits puis à nous les communiquer.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous disposez de 3 jours pour faire une réclamation suite à un problème de livraison auprès de notre service client.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
ANNULATION (avant expédition)
Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande avant son expédition, il vous suffit de nous contacter afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Vous serez entièrement remboursé du ou des produits que vous souhaitez annuler. Pour une annulation totale, les frais de port éventuellement facturés sont également remboursés. Si l'annulation est partielle, les frais de port peuvent être maintenus (ou déduits du remboursement si le montant total de la commande initiale dépassait le seuil du franco) pour permettre le bon traitement de la commande.
RETRACTATION (après expédition ou livraison)
Dans le cadre d'une rétractation (annulation de commande totale ou partielle post expédition voire livraison), il faut procéder à deux étapes :
- vous devez formuler votre demande maximum 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande en contactant notre équipe.
- il faudra nous retourner le ou les produits que vous souhaitez vous faire rembourser à l'adresse de notre plateforme logistique qui vous aura été communiqué par notre équipe.
Nous attirons votre attention sur le fait qu'il faudra nous renvoyer le ou les produits neufs, complets, convenablement protégés dans leur carton d’origine. De même, le mode de transport que vous aurez sélectionné devra présenter des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.
Enfin, les frais de retour sont à votre charge.
Pour tout savoir sur vos garantie, n'hésitez pas à lire nos CGV.
TECHNIQUE ET DONNEES PERSONNELLES
COMMENT SONT UTILISÉES MES DONNÉES PERSONNELLES ?
The Best of Provence collecte des données qui permettent d’identifier les utilisateurs directement ou indirectement.
Il peut s’agir de données nominatives (nom, prénom, email, …), de données de connexion (adresse IP) ou de navigation (les fameux cookies).
Ces données ne sont utilisées que pour les finalités suivantes :
- enregistrer et authentifier l’utilisateur
- traiter la commande du client et livraison
- envoyer les newsletters et les communications à des fins commerciales
- interagir via les réseaux sociaux
- collecter les avis des clients
JE RENCONTRE UN PROBLEME DE 3D SECURE
Proposé par les banques pour renforcer la sécurité des transactions en ligne, le service 3DSecure implique que, après la saisie des codes de carte de paiement, le prorpiétaire de la carte confirme son identité.
Cela peut se passer directement via l'application de la banque sur smartphone ou grâce à l'envoi d'un mot de passe communiqué par SMS.
Si vous rencontrez un problème à cette étape de votre transaction, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
COMMENT ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ?
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